你一定会遇到这样脑残的客户

类别:文学名著 作者:木木 本章:你一定会遇到这样脑残的客户

    1.一次一个客户报告:机器键盘进水,他家的兔子在上面撒尿,然后客户问:“我就是想知道兔子尿会不会腐蚀主板。”我答:“关于兔子尿的成分我们不是太清楚,所以也没有办法告诉您兔子尿是否会腐蚀主板。”

    某用户打电话过来,于是我习惯性地问:“是台式机还是笔记本?”结果老兄问:“什么是台式机,什么是笔记本?”……无语……思考10秒钟后说:“像一块大塑料,可以折叠起来的是笔记本……像一个盒子一样的是台式机……”老兄顿悟:“哦……我的是台式机……”

    上次一个客户不明白鼠标左键是何物,我解释道:“你手里抓的那个东西,头上左边一块,右边还有一块,那叫按键;左边的那个就是左键,右边的那个是右键。”

    还有一次,一个客户打电话进来说:“你们的DELL产品真好,光驱一按就弹出来了,可是为什么软驱按了以后,死活弹不出来呢?”我当场想杀了他!

    还有一个更Bt的,问道:“有什么办法不让任务栏显示?”

    我问他:“是隐藏吗?”

    你们知道客户怎么回答的吗?他说:“不,我要让它永远不出现!”

    我说:“您不打算关机了吗?”

    他说:“是的!”

    最后,我说我帮不了您,麻烦您打微软技术支持,看他们能不能帮你更改一下系统!

    2.上次遇到一个问什么Modem的。

    问:“什么是Modem啊?”

    答:“就是调制解调器。”

    问:“……那什么是调制解调器呢?”(小姑娘很执著)

    答:“就是用来调制解调模拟与数字信号的设备。”(呵呵,这下你就犯迷糊了吧)

    问:(沉默……)“……什么是数字信号,什么是模拟信号啊……”

    答:(还那么执著,唉,逼我洗她的脑)“你看,我给你说这些你又不懂。你需要买点书来看看呀。你没有基本的电脑知识,我怎么解释给你听呢?对不对?如果这样的话,我说一个星期都说不完呀。”(呵呵,这下满意了吧)

    问:“……哦!那应该怎么用呢?”

    答:“那你现在有电话线可以连到电脑上来吗?如果有的话,我现在就教你用。”

    (呵呵,八成没有)

    问:“现在没有。”

    答:“没有电话线我怎么教你呢?等你有了电话线,我们会教你如何建立链接的。搞定!”

    3.我:“请按‘确定’键继续。”

    客户:“在哪儿呢?在哪儿呢?”

    我:“……在‘取消’的旁边啊!”

    客户:“‘取消’在哪儿啊?”

    我:“……‘确定’的旁边。”

    客户:“哦。”

    我们组的同事也遇到一个笑话。

    他:“能把你的S/t先告诉我一下吗?”

    客户:“不知道。”

    他:“那你的是什么机器?”

    客户:“你们DELL的机器。”

    他:“我想了解的是什么机型。”

    客户:“长方形……”

    他:“晕……”

    4.早上遇到一个40岁的妇女,一上来就在哭啊,哭个不停。把我们的同事弄得哭笑不得。说,他们家好不容易筹钱给小孙子买了一个2400的机器,现在机器坏了什么都不做了,她不懂电脑也不配合作测试,呵呵呵!我刚听我同事说,不知道最后怎么搞定的!我叫他哭得比客户大声就可以了,呵呵呵!

    昨天也遇上一个,哭得很大声的,最后让她退机了,也是我们一哥们儿接的!怎么现在客户一哭二闹三上吊都摆出来啦!呵呵呵,客服越来越难做啊!

    5.客户:“您好,工程师。”

    我:“您好,请问有什么可以帮您的?”

    客户:“我想问一下,我分了C、D、E、F四个区,C盘装系统,那D、E、F装什么?”(汗!)

    我:“这个没有什么特定的,你想装什么都可以!”

    客户:“那你说看看,常规要装什么?”(再汗!)

    我:“这个是没有标准的,看你个人喜好了!”(问完了吧?)

    客户:“那你告诉我怎么装嘛,比如说我从网上下载的小电影,就是……你也是男人,应该知道啦!这个我怎么放,不会被人发现!”(晕,什么人啊,这也敢问!)

    我:“很抱歉,对您这个要求,不在我们技术范围之内,请您问一下您周围的朋友!”

    客户:“假正经,不会就不会嘛,干吗要拿政策压人!”(汗!)嘟,嘟,嘟……(电话挂了)

    6.有一个客户一上线就说:“我的孩子才16岁,你们怎么这样……”搞了半天,客户才支支吾吾说出,原来在她儿子的DELL台式电脑上发现了韩国A片。我们客服解释这不可能是我们出厂预装,我们不会放这些东东在电脑里,但客户死活认定她儿子是清白的。(比窦娥还冤……)

    最后客户勉强接受,说了一句非常经典的话:“你们DELL不是美国的公司吗?”客服答:“是啊!”“那为什么会是韩国的片子呢?”(狂吐……无语……)


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