第一节 员工培训概述

    一、培训的概念

    培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。它是人力资源管理工作的内在组成部分，是一种对人才的投资。

    二、培训的目的

    1．培训能够使员工对企业文化和企业目标有深刻的理解，培养员工对企业的认同感。

    2．培训能使员工了解岗位的要求，通过提高员工的分析和解决问题的能力和专业技术水平，使员工能够减少工作中的失误和事故，注重职业安全与卫生，从而使企业和个人都受益。

    3．当培训的结果使得下属员工完成任务的能力有所提高时，管理者就可以从更正错误、补救失误等琐碎的工作中解脱出来，更好地考虑全局、决策问题。

    4．当企业在实施企业管理变革时，培训是极其有效的促进观念转变的方法，能培养员工掌握所需技能以参与变革的实施。

    5．培训具有激励作用。当员工接受一项培训时，会有一种被重视和认可的感觉。经过培训，他们会主动掌握并应用所学的新技能。

    三、培训的内容与种类

    1．内容

    培训的内容有两方面：职业技能、职业品质。

    （1）职业技能主要包括：基本知识技能、专业知识技能。

    培训的重点是专业知识技能。原因是：

    ①基本知识和技能可以借助企业培训外的教育方式获得，而专业知识和技能只能通过企业培训获得。而企业对员工业务能力的要求，最终是体现在专业知识和技能上的。

    ②基本知识和技能，是任何一个企业都能派上用场的知识和技能，而专业知识和技能，则是在特定企业和特定岗位上才能用得上的知识和技能。这种知识和技能在企业之外是学不到的，带出企业也没有用。这种知识和技能的专门化和特殊性，对员工来说可以产生更多的认同感和亲和力。

    （2）职业品质主要包括：职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，这些内容必须与本企业的文化相吻合。

    员工培训应该是一个全员性的培训，上至领导者，下至一般员工都要接受培训。对于不同职位和岗位上的人员来说，培训的重点应该有所不同，要有一定的针对性。

    上层管理者的职责是对整个企业的经营管理全面负责，他们的知识、能力、品格、态度对企业经营的成败关系极大。对他们的培训应侧重于如何有效地运用经验，发挥才能；如何及时掌握企业外部环境、内部环境的变化，了解环境的发展趋势；如何处理好人际关系，主持会议，作出决策，分权等技能。

    基层管理人员在企业中处于桥梁的地位，起着承上启下的作用，而且大部分的基层管理人员都是从业务岗位走向管理岗位的，比较缺乏管理经验。因此，对于他们的培训，着重点是培养他们的管理技能和有效工作的方法。

    各类专业人员在企业中的作用是非常大的，但有时又是非常本位化的，因为他们有着各自的业务活动范围，容易局限于自己的专业，与其他专业人员之间缺乏沟通。因此，对这类人员的培训，一方面要注意更新他们的知识，提高他们的技能，跟上科技的发展；另一方面要培养他们的大局观念，促进不同专业人员之间的协调与合作。

    一般员工是企业生产活动的主体，是各项工作的实际操作者。因此，对于他们的培训，应根据工作说明书和工作规范的要求，培养他们的操作技能，以保证工作任务的顺利完成。

    2．员工培训的种类

    员工培训的种类有：岗前培训、在岗培训、离岗培训、员工业余自学。

    （1）岗前培训。是指以企业新录用的员工为对象的集中培训。

    岗前培训的主要目的是培养新员工对企业的荣誉感和归属感，促使新员工认同企业提倡的价值标准和行为规范，了解企业的基本情况，掌握必要的工作技能和基本的工作流程，帮助新员工规划、设计在企业的个人发展。

    岗前培训要为新员工提供两方面的信息：一方面是由人力资源管理部门提供的信息，包括：企业概况、公司文化、基本政策与制度、工资福利等；另一方面是由新员工所在部门提供的信息，包括：本部门的功能、工作职责、本部门特有的规定、本部门的环境、介绍部门同事等。

    （2）在岗培训。是指员工在不脱离工作岗位的情况下，由部门经理、业务主管或其他经验丰富、技术过硬的员工在日常工作过程中对员工进行的定期或不定期的业务传授和指导。

    在岗培训的优点：受训者边学边干，不需要工作点以外的教室和正规化培训所需的教学仪器，可以节省培训经费，同时，受训者能够迅速得到工作绩效的反馈，学习效果好。

    在岗培训的不足：容易打乱正常的工作流程，而工作流程往往又限制了在岗培训。

    （3）离岗培训。是指员工离开实际工作岗位去学习所在岗位的工作技能。

    离岗培训可以在企业内部进行，也可以在企业外部进行。而外派培训就是离岗培训的一种重要形式。

    外派培训：是指员工接受企业委派，在一定时间内离开工作岗位，到企业以外的机构参加的各种培训。

    离岗培训主要是针对企业战略和核心业务、核心能力、价值观和关键知识，员工改善绩效所必需的基础知识和基本技能以及其他对企业运营产生重要影响的内容进行的专项培训。

    （4）员工业余自学：是指员工利用业余时间参加的自费学历教育、自费进修或培训、自费参加职业资格或技术等级考试及培训。

    第二节 培训的程序

    培训程序主要有四个步骤：培训需求分析，制定培训计划，设计培训课程，培训效果评价。

    一、培训需求分析

    培训需求分析所要解决的问题是：是否需要培训，需要什么时候进行培训，需要在哪些方面对哪些员工进行培训。

    培训需求分析可以在三个层次上进行：员工层次，企业层次，战略层次。

    1．员工层次：主要分析员工个体现在状态与应有状态的差距，在此基础上确定谁需要接受培训及接受什么样的培训。

    2．企业层次：主要通过对企业的目标、资源、环境因素的分析，准确找出企业存在的问题，确定培训是不是解决这类问题的最有效的方法。

    3．战略层次：主要集中在企业未来有效运作所必需的知识和技能。为了满足企业未来的发展，应开发什么样的培训项目。培训要与企业的发展目标和远景规划相吻合，不然，培训就失去了重点和方向。

    虽然培训需求分析可以从方方面面来展开，但是，培训的落脚点最终还是个人。因此，我们可以针对新员工和老员工的不同情况，采取不同的需求分析方法。对于新员工需要进行哪些培训，可以采用任务分析的方法；对于现职员工需要进行哪些培训，可以采用绩效分析的方法。对于环境变化所带来的对员工的影响，可以采用前瞻性培训需求分析的方法。

    二、培训计划制定

    在进行完备和详尽的培训需求分析之后，要有效地实施培训，就必须制定详细的培训计划。

    所谓培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间（）等的预先系统设定。

    1．培训计划的作用

    （1）它保证不会遗忘主要任务。

    （2）它清楚地说明了谁负责、谁有责任、谁有职权。

    （3）它预先设定了某项任务与其他任务的依赖关系，这样也就规定了工作职能上的依赖关系。

    （4）它是一种尺度，可用于衡量对照各种状态，最后则用于判断项目、管理者及各成员的成败。

    （5）它是用做监控、跟踪及控制的重要工具，也是一种交流和管理的工具。

    2．影响培训计划制定的因素

    在制定培训计划时，必须顾及以下的因素：

    （1）员工的参与。让员工参与设计和决定培训计划，除了加深员工对培训的了解外，还能增加他们对培训计划的兴趣和承诺。此外，员工的参与可使课程设计更切合员工的真实需要。

    （2）管理者的参与。各部门主管对于部门内员工的能力及所需何种培训，通常较负责培训计划者或最高管理阶层更清楚，故他们的参与、支持及协助，对计划的成功有很大的帮助。

    （3）时间。在制定培训计划时，必须准确预测培训所需时间及该段时间内人手调动是否有可能影响组织的运作。编排课程及培训方法必须严格依照预先拟订的时间表执行。

    （4）成本。培训计划必须符合组织的资源限制。有些计划可能很理想，但如果需要庞大的培训经费，就不是每个组织都负担得起的。能否确保经费的来源和能否合理地分配和使用经费，不仅直接关系到培训的规模、水平及程度，而且也关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训。

    3．培训的方法

    （1）讲授法

    讲授法，就是教师运用阐述、说明、分析、论证和概括等手段讲授知识内容的培训方法。

    这种方法的优点：在相对较短的时间内能向一大批人提供大量的信息，在人、财、物、力和时间方面都很经济。

    这种方法的缺点：比较单调，受训者处于被动地位，参与程度低，与实际工作接合不密切，缺乏一定的针对性。

    适用：系统地进行知识的更新与传授。

    （2）案例分析法

    案例分析法，就是把实际中的真实情景加以典型化处理，编写成供学习者思考和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学习者分析问题和解决问题的能力的一种方法。这里所涉及到的案例，一般是对企业内部个体、群体或组织中的一个或几个乃至更多的变量之间相互关系的一种描述和说明。它可以是成功的典范，也可以是失败的总结。

    案例分析法是一种调动学习者广泛参与，变单项信息传递为双向交流，变被动学习为主动学习，变注重知识为注重能力的培训方式。

    这种方式的优点：生动具体，直观易学，能够集思广益并实现教学相长。

    这种方式的缺点：较为费时费力，对教师和学习者的要求较高。

    （3）角色扮演法

    角色扮演法，就是为受训者提供一种真实的情景，要求一些学习者扮演某些特定的角色并出场表演，其他学习者观看表演，注意与培训目标相关的行为。表演结束后，其他学习者对角色扮演者完成任务的情况进行评价，表演者也可以联系表演时的情感体验来讨论表现出的行为。

    运用这种方法，可以帮助学习者处在他人的位置上思考问题，可以体验各类人物的心理感受，训练学习者自我控制能力和随机应变能力，从而提高管理人员处理各类问题的能力。

    这种方法一般用于改善人际关系和处理冲突事件的训练。

    （4）研讨法

    研讨法，就是先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式。

    这种方式是一种运用很普遍的方式，仅次于讲授法，因而它在培训中起着重要的作用。

    适用：概念性或原理性知识的把握和学习，通过研究讨论，加强学习者的理解能力，其效果要优于讲授法。

    三、培训课程设计

    所谓培训课程设计，就是根据培训的根本目的，对目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间这些要素采取不同的方式，作出不同的处理。通过对这些要素的不同选择和处理，就可以设计出各种不同的课程来。特别注意以下几点：

    1．培训课程的效益和回报

    培训是需要有投资的，而这种投资是计入成本的。因此，最有效的培训课程应该始终把受训者当成资本的一种形式来看待，把培训作为使这种资本保值和增值的一个环节。

    2．培训对象的特点

    员工培训的对象是成人，因此，培训课程的设计要充分考虑到成人这一特点，课程的设计要符合成人受训者的认知规律，以充分利用他们的优势。

    3．培训课程的岗位相关性

    企业中参加培训的员工都有自己的岗位，因此，他们的学习目的性很强，“学以致用”非常明确，因此，在课程设计时要把这种目的性充分考虑到位。

    4．最新科学技术手段的发挥

    现代培训课程设计的另一个重要特色就是教学媒体的先进性和多样性，如何结合成人的心理特点和生理特点，运用好各种教学媒体，也是培训课程设计必须要考虑的一大问题。

    四、培训效果评估

    对培训效果的评价，可以采用以下几个评价指标：

    1．反应

    即测定受训者对培训项目的反应，主要了解培训对象对整个培训项目和项目的某些方面的意见和看法。这个指标带有一定的主观性和片面性，只能作参考，不能作为评价的结果。

    2．学习

    即测试受训者对所学的原理、技能、态度的理解和掌握程度。这项指标可以用培训后的考试、实际操作测试来考察。

    3．行为

    即测定受训者经过培训后在实际岗位工作中行为的改变，以判断所学知识技能对实际工作的影响。这是一项考查培训效果的最重要的指标。

    4．成果

    即测定受训者对企业经营成果具有何种具体而直接的贡献。可以用统计方法、成本效益分析法来测定。

    第三节 员工培训实用表格汇总

    附表1 员工培训需求调查表

    部门：

    填表日期：年月日

    培训类别 培训内容 是否同意参加 人员培训方式 自愿参加 指定人员参加 部门 全体员工 课堂授课在实践中演示 座谈 提问 其他

    公共教育

    1、公司发展史、组织结构、主要业务

    2、公司规章制度及福利待遇

    3、其他请说明：

    业务知识

    各部门员工根据各自的岗位特点提出需求是否同意参加人员培训方式 自愿参加 指定人员参加 部门全体员工课堂授课在实践中演示 座谈 提问 其他

    1、计算机/It行业动态

    2、互联网方面

    3、交际、谈判

    4、广告创意

    5、写作

    6、网页制作

    7、通讯

    8、市场调查

    9、其他请说明：

    其他知识

    请说明：

    填表说明：

    1、所列内容仅供参考，在同意的项目栏打√，还可列出自己需要的内容。

    2、请您根据您所在部门员工的需求填写此表。

    3、如篇幅有限，必要时可另附纸说明。谢谢您的合作。

    附表2 员工培训计划表

    培训编号：

    培训部门：

    培训名称 培训时间 自至 培训课程 时数 及负责人 课程 培训时间 负责人 起讫时间 课程 培训时间 负责人起 讫时间 参加人员：共人 名单如下：

    续表

    培训编号：

    培训部门：

    单位 职务 姓名 单位 职务 姓名 单位 职务 姓名 单位 职务 姓名

    费用预算：

    每人分摊费用：

    批准：

    审核：

    拟订：

    附表3 新员工培训计划表

    编号：

    拟定日期：

    受训人员 姓名 培训期间 月日至月日止 学历专长 辅导员 姓名 部门 项次 培训期间 培训日数 培训项目 培训部门 培训员 培训日程及内容

    1月 日至 月 日 天 职称： 姓名：

    2月 日至 月 日 天 职称： 姓名：

    3月 日至 月 日 天 职称： 姓名：

    4月 日至 月 日 天 职称： 姓名：

    5月 日至 月 日 天 职称： 姓名：

    6月 日至 月 日 天 职称： 姓名：

    经理：

    审核：

    拟定：

    附表4 年度训练计划汇总表

    部门 班次 人数 时间 费用（元） 备注

    教育训练部  主管  经办

    附表5 团体培训申请表

    培训名称 时间 培训执行人 培训地点 受训部门 培训方式 预定参加人员 培训目标 培训内容及课程概述 培训所需经费 预估审核 姓名 日期 姓名 日期 姓名 日期

    附表6 个人训练/教学记录表

    个人训练记录

    入厂前训练课程时间（年、月）共计（小时）地点

    入厂后

    入厂后个人教学记录训练课程时间（年、月）共计（小时） 地点 姓名 部门职位

    附表7 在职员工培训测验成绩表

    部门：培训课程：测验日期：

    编号 姓名 分数 签到

    编号 姓名 分数 签到

    人力资源部

    附表8 新员工培训成果检测

    零企业的经营理念

    第1次评价 第2次评价

    □1.了解公司的经营理念

    □2.随口能背出经营理念

    □3.会逐渐喜欢经营理念

    □4.以经营理念为荣

    □5.以经营理念为主题，写出感想

    零企业的存在意义

    □1.了解企业的社会存在意义

    □2.了解本公司的社会使命

    □3.了解何谓利益

    □4.了解创造利益的重要

    □5.了解什么是工资与福利

    零公司的组织、特征

    □1.以简单的图解表示出公司的组织

    □2.了解各部门的主要业务

    □3.了解公司的产品

    □4.能说出公司产品的特征□5能说出公司的资本额、市场比例等数字

    零热爱公司的精神

    □1.了解公司的历史概况

    □2.了解公司创业者的信念

    □3.了解公司的传统

    □4.喜欢公司的代表颜色或标志

    □5.由内心产生热爱公司的热忱

    零业界的理解续表

    □1.能说出公司所属的业界

    □2.了解业界的现状

    □3.了解公司在业界的地位

    □4.能提出如何提高公司在业界的地位

    □5.强烈地关心业界的整体动向

    零服装要求

    □1.服装整体而言有干净整洁、稳重的感觉

    □2.（女性）不浓妆艳抹，（男性）香水不擦太浓

    □3.服饰配件或手表等搭配不会不对称或过于华丽

    □4.头发不会脏乱、不随便染发

    □5.鞋子不会肮脏

    零上班、下班的规则

    □1.比上班时间更早到公司

    □2.早晨的问候很清脆、有精神

    □3.不会在下班时间之前就收拾准备回家

    □4.整理收拾桌上或周围东西后才下班

    □5.下班时的招呼也都确实做到

    零问候、措词

    □1.与上司或同事打招呼应清脆、愉快

    □2.措词不会像学生时代那样草率

    □3.确实地回答是或不是

    □4.了解敬称的用法

    □5.上班中不闲聊

    零致力于工作的态度

    □1.充满干劲

    □2.表现出对新工作的关心与兴趣

    □3.早一天学会工作进展方法的态度

    □4.不会毫无理由随便离开座位

    □5.有时间观念

    零电话、会客的方式

    □1.接电话时不会胆怯

    □2.接电话时，一定准备纸、笔

    □3.了解会议或洽商的重要

    □4.了解会议或洽商时应有的态度

    □5.了解工作上完成期限或交货期的重要

    附表9 在职训练结报表

    部门：年 月 日

    课程名称 课程编号 项目 举办日期 训练时数 参加人数 计划 实际 训练费用  项目 预算金额 实际金额 异常说明 讲师费 教材费 其他 合计

    训练检查及呈核 学员意见 讲师意见 会计部 教育训练部

    附表10员 工培训记录表

    部门：年度

    姓名 123 培训名称 期间费用 培训名称 期间费用 培训名称 期间费用 费用合计

    附表11 从业人员在职训练资历表

    部门：

    姓名：

    项次 训练时 职位训练 课程 名称 课程编号 训练日期 时数 累积时数 成绩 评核 记录123……

    附表12 在职训练实施结果表

    课程名称：年月日

    部门 项目 班次 人数 时间 费用 备注

    预定 实际 预定 实际 预定 实际 预定 实际 预定 实际

    附表13 在职员工受训意见调查表

    培训课程：

    主办部门：

    说明：

    1、本表请受训学员详实填写，并请于结训时交予主办部门。

    2、请打选答项目号码勾在方框栏内。

    3、请你给予率直的反应及批评，这样可以帮助我们将来对训练计划有所改进。

    （1）课程内容如何？

    1△优2△好3△尚可4△劣

    （2）教学方法如何？

    1△优2△好3△尚可4△劣

    （3）讲习时间是否适当？

    1△优2△好3△尚可4△劣

    （4）参加此次讲习感到有哪些受益？

    1获得适用的新知识。

    2可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术。

    3将帮助我改变我的工作态度。

    4帮助我印证了某些观念。

    5给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作。

    （5）训练设备安排感到如何：

    1△优2△好3△尚可4△劣

    （6）将来如有类似的班次，你还愿意参加吗？

    1△是2△否3△不确定

    （7）其他建议事项：

    附表14员 工培训报告书

    培训名称及编号 参加人员姓名 培训时间 培训地点 培训方式 使用资料 导师姓名及简介 主办单位 培训后检讨 培训人员意见 受训心得（值得应用于本公司的建议） 对下次派员参加本训练课程的建议事项 主办单位意见

    总经理：

    经理（副经理）：

    主办单位：

    副总经理：

    厂长（副厂长）：

    附表15员 工培训档案

    编号： 人力资源部制

    姓名 性别 出生年月 身份证号码 学历 专业 所属部门 职位培训 时间 培训内容 培训机构 取得证书 所在部门所在岗位 备注

    续表

    人力资源部评语：

    签名：

    年 月 日

    所在部门评语：

    签名：

    年 月 日

    附表16 训练成效调查表

    一、本部已举办过如下在职训练：

    15

    26

    37

    48

    二、请各单位主管就所属学员参加训练以后，已经注意到的有些什么改变，于调查表所示各项目之适当栏打“√”，并请于月日前交教育训练部。

    绩效标准 很好 略 好 无改变 略 坏 很坏 不知道

    1．生产的数量（工作量的提高）

    2．生产的质量（工作的质量）

    3．工作安全

    4．环境维护

    5．员工的态度及士气

    6．员工出勤情况

    7．……

    填表部门：

    填表人：

    附表17 个人外部训练申请表

    姓名 工号 部门 职位 受训机构 受训课程 备注

    我个人希望参加上项机构所举办的训练，训练课程细目如下，所需经费希由公司负担，此项训练必须增加我未来的工作效率，其中课程训练时间，如有任何改变，我必依照公司规则通知有关部门。受训练时间个人如触犯任何公司训练规则，愿意由公司扣除本人工资以抵缴公司代付的学费。

    课程内容 名称 日期 起日期讫 学费

    续表

    审请人 姓名 日期  姓名 日期