第四节

类别:文学名著 作者:坂木司 本章:第四节

    二日的下午,百货公司地下楼层也十分热闹。因为地点位在车站附近,所以很多出门去探亲或去新年参拜的人路过时,都会顺便进来逛一下。或许是因为这个原因,比起平时热卖的熟食,伴手礼反而更热门,全身出门装扮的客人都满面笑容地购买了盒装的糕饼后离开。

    我对这种不同于平时的热闹气氛感到高兴,和圣诞节或是年底不同,每个客人脸上都带着从容的表情,我很庆幸自己没有在家里吃吃睡睡过新年。我站在店内想着这些事,一个中年女子向我走来。

    “欢迎光临。”我微微欠身,她把蜜屋的纸袋放在柜台上。

    “请问这是怎么一回事?”

    “啊?”

    “我昨天在这里买了和果子,但有点奇怪。”

    难道变质了吗?还是混入了异物?我脑袋中立刻闪现各种负面的想像。

    虽然我一时慌了手脚,但还是深呼吸后,看着客人。

    “遇到客人来投诉时,先别管客诉的内容,一定要正视客人,否则会更加惹恼客人,情况就会变得更糟。”

    酒品卖场的楠田姐曾经这么告诉我,据说有的客人即使拿错了昂贵的商品,也不会大动肝火,但也有的客人会因为包装纸稍微折到而大发雷霆。

    “关键在于必须了解客人亲自前来的目的是什么。”

    如果只是抱怨,可以打电话到百货公司,百货公司方面负责上门服务的人员就会用极其恭敬的态度道歉,并寄小礼物到客人家中作为赔礼,但既然客人亲自上门,就代表一定有某种目的。

    “可能希望当时的店员直接出面道歉,或是亲眼看到商品后更换,或是想要充分了解商品的相关说明。总之,客人上门的理由五花八门。”

    正因为这样,首先必须正视客人的脸。如果听到‘客诉’就吓得不敢看客人,就无法成为称职的销售员。

    我回想着楠田姐的话,看着眼前这个女人。虽然她脸上带着困惑的表情,但并没有火冒三丈。但既然她特地在初三上门,可能想要换其他商品。

    椿店长刚才去休息了,不在店内,我必须把另一名正职员工立花找来。

    “很抱歉,请您稍候片刻,我去找负责人过来。”

    我深深地鞠了一躬,去叫正在排放生果子的立花。

    “因为并不是有人吃坏肚子之类的,所以问题并不大。”

    听到客人这句话,我们暗自松了一口气。她从袋子里拿出辻占。

    “但是,这样总觉得大过年的很倒霉。”

    “倒霉?”

    辻占的占卜内容应该都很吉利。我忍不住偏着头,客人把纸递到我们面前。

    “对啊,不管掰开几个,通通都是这个。”

    是不是看反了?我接了过来,想要仔细看清楚,发现背面也没有任何文字。

    “咦?”

    不知道这是不是叫做屋漏偏逢连夜雨,签纸上连图案也没有。我和立花有点不知所措,客人从袋子里拿出一个辻占,当着我们的面掰开,打开里面的签纸,果然还是一样。

    “你们看,通通都是白纸。”

    “啊……”这种情况完全出乎想像。我说不出话,客人苦笑着说:

    “如果只有一、两个也就罢了。可不可以为我更换?”说完,她递上昨天的发票,我们一次又一次鞠躬道歉。


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